"Позвони мне, позвони": психологией общения и телефонным этикетом делятся преподаватели колледжа

10.01.2024

"Позвони мне, позвони": психологией общения и телефонным этикетом делятся преподаватели колледжа

Сотрудники Свердловского областного медколледжа обучают операторов кол-центров региональных больниц правильному взаимодействию с пациентами.

Проект стартовал в сентябре прошлого года и продлится до 1 марта. За это время команда колледжа повысила профессиональную компетенцию у 868 операторов кол-центров крупных медучреждений Екатеринбурга и районных больниц.

Если театр начинается с вешалки, то первое впечатление о больнице формируется при звонке в кол-центр. Именно поэтому с операторами в первую очередь прорабатывают речевые модули взаимодействия при записи к врачу, этику и психологию общения. Не менее важно уметь такому специалисту управлять конфликтом и знать способы его нивелирования.

"Работа оператора кол-центра достаточно ответственна и часто сопряжена со стрессом. В ходе лекций мы учили их не только профессиональным аспектам работы и медицинской терминологии, но и способам профилактики эмоционального выгорания", - отметила директор СОМК, главный внештатный специалист по управлению сестринской деятельностью в УрФО и Свердловской области Ирина Левина.

Возврат к списку

Не пропустите

17 мая ДЕНЬ ОТКРЫТЫХ ДВЕРЕЙ СВЕРДЛОВСКОГО ОБЛАСТНОГО МЕДИЦИНСКОГО КОЛЛЕДЖА

15 мая Культурный проект– конкурс чтецов «Моя семья - мое богатство», посвященный Году семьи в России

Преподаватели колледжа - ветераны Великой Отечественной Войны Майорских Любовь Васильевна

Родилась 8 августа 1918 году в городе Ижевске Удмуртской АССР в семье служащих.

В 1940 году окончила Ижевский Государственный медицинский институт, лечебный факультет. В 1937 году вышла замуж за однокурсника. В 1940 году по призыву ушел в армию муж, а с 1941 года ушла на фронт и Любовь Васильевна. Прошла всю Великую Отечественную войну до Берлина: начала войну в звании капитана, а закончила – в звании подполковника медицинской службы. Награждена шестью орденами и 17 медалями и медалью «За доблестный труд в Великой Отечественной войне 1941-1945гг.».

До 1946 года работала в Тыловайском районе Удмуртской республики в должности главного врача. За работу была награждена знаком «Отличника здравоохранения».

В 1946 году муж получил назначение в Белоруссию. Любовь Васильевна работала заведующей женской консультацией

в г. Лида, а затем главным врачом родильного дома в г. Гродно. Была награждена медалью «За трудовое отличие».

В 1954 году муж получил назначение в Германию в г. Эберсвальде. Любовь Васильевна работала в госпитале воинской части акушером-гинекологом, а потом начальником родильного отделения этого госпиталя.

В 1963 году по новому назначению мужа переехала в Свердловск. До 1967 года работала в женской консультации. По приглашению Шарыгиной Валентины Николаевны перешла работать в Свердловское областное медицинское училище в 1967 году преподавателем акушерства и гинекологии. Была классным руководителем на акушерском отделении, председателем местного комитета училища. Награждена медалью «За доблестный труд в ознаменование 100-летия со дня рождения В.И. Ленина». Ветеран труда. Награждена так же памятными юбилейными медалями к 30-ю,40-ю,50-ю, 60-летию Победы в Великой Отечественной войне 1941-1945 гг..

В 1973 году вышла на пенсию и до 1978 года работала в женской консультации.

У Любови Васильевны двое детей, трое внуков и двое правнуков. Дочь Софья Константиновна окончила Ижевский педагогический университет. Учитель химии, биологии и географии. Сын Игорь Константинович окончил строительный факультет УПИ. По окончании института был призван в армию на срочную службу и решил остаться в армии на сверхсрочную, пошел по стопам отца. Служить начал в звании лейтенанта, сейчас продолжает служить уже звании полковника.

Внук Павел - инженер, окончил механический факультет УПИ. Внук Денис тоже окончил УПИ, строительный факультет. Внук Константин закончил радиофак УПИ.